דברים שאני אומרת

כסף זו לא מילה גסה. לא ברור מתי ולמה החריג עצמו עולם האימון, והאימון העסקי בפרט, מדיון בפרמטרים כלכליים המשפיעים על נתוני השורה התחתונה של חברות והתקבע אי שם בקטגוריית ה'השקעה במשאב האנושי', בשכנות טובה לסרט חברה ורכישת מזרקות פנג-שוואי לפינות הקפה.

כסף זו לא מילה גסה. לא ברור מתי ולמה החריג עצמו עולם האימון, והאימון העסקי בפרט, מדיון בפרמטרים כלכליים המשפיעים על נתוני השורה התחתונה של חברות והתקבע אי שם בקטגוריית ה'השקעה במשאב האנושי', בשכנות טובה לסרט חברה ורכישת מזרקות פנג-שוואי לפינות הקפה.


מדוע ממשיכים למדוד את אפקטיביות האימון העסקי בחברות בפרמטרים אמורפיים בלבד כדוגמת 'אני חש שיפור בעבודת הצוות' או בחלוקת ציונים כדוגמת 'הסדנא היתה מעשירה /ממצה / לא הוסיפה דבר לידע שלי בתחום'?
הלא ניתן, גם אם יש כאלו החוששים, ללכת צעד אחד קדימה ולעמת את 'התחושות' וה'מגמות' הארגוניות הללו עם נתוני השורה התחתונה. אז עשויות להתגלות אמיתות מפתיעות על ההחזר על ההשקעה (ROI) או העדרו של החזר, אל מול כל פעילות בתחום האימון.


את משואת 'כימות האימון' השיא מגזין פורצ'ן (Fortune) כבר בשנת 2001, אז ערך סקר בין 100 מנהלים מארגונים הנמנים על ה Fortune 1000. המנהלים, המכהנים כולם בתפקידים של סמנכ"ל ומעלה, עברו אימון משולב של אימון מכוון שינוי – במטרה לשנות התנהגויות מסוימות וליצור צמיחה, ואימון מוכוון צמיחה שמטרתו חידוד הביצועים. התכניות נבנו למפרע כך שיכוונו להשגת תוצאות מדידות, המקושרות ליעדים עסקיים ברורים, והמהלכים ארכו בין 6 חודשים עד לשנה.
התוצאות מדברות בעד עצמן:
התועלות המדווחות של החברות מתכניות האימון למנהלים היו שיפור ב:

• פרודוקטיביות 53%
• איכות  48%
• שירות לקוחות 39%
• הפחתת תלונות לקוחות 34%
• שימור מנהלים 32%
• הפחתת עלויות 23%
• רווחיות השורה התחתונה 22%

התועלות המדווחות של המנהלים מתכניות האימון היו שיפור ב:

• יחסי עבודה עם כפיפים ישירים 77%
• יחסי עבודה עם מנהל ישיר 71%
• עבודת צוות   67%
• יחסי עבודה עם עמיתים  63%
• שביעות רצון מהעבודה  61%
• הפחתת קונפליקטים  52%
• מחויבות לארגון   44%
• יחסי עבודה עם לקוחות  37%


התוצאות, מדהימות ככל שלא יהיו, אינן הסיפור המרכזי כאן לדעתי. עצם קיומן הוא עיקר הבשורה. היתה זו הפעם הראשונה בה נפרטו פעילויות האימון ליחידות מדידות והתחום כולו זכה להכלה והכרה מחודשת בגרעין הליבה של העולם העסקי. מחקרים נוספים שבוצעו בין השנים 2001-2004 הלכו צעד אחד קדימה והציעו מודל פיננסי שיבטא את כדאיות החזר ההשקעה של עלויות האימון אל מול התוצאות הכספיות בדוחות הארגון. מחקרים אלו הוכיחו כי במבחן ה - ROI, האימון הביא לגידול אשר נע בין 600% - 900% בתוצאות, יחסית להשקעה. מספרים רבי עוצמה שנתקשה למצוא מקבילים להם בהבטחה השיווקית של מערכות בתחום תשתית, מיחשוב, פרסום וכו', המזוהות היסטורית עם צמיחה ארגונית והגדלת פוטנציאל הרווח.


מאז קיומו של סקר ראשוני זה בתחילת 2001 זרמו הרבה מים בנהרות מנהטן. השוק העסקי חווה מפולות והתאוששות הדרגתית, כשהאימון העסקי מלווה אותו, ממש כדברי הקלישאה 'בטוב וברע, בעוני ובעושר'. והנה – בשנת 2005 פורסמו תוצאות סקר של College of Executive coaching שנערך בקרב 101 משיבים מחברות כדוגמת IBM, NIKE, HP ועוד. אלו נשאלו בין השאר 'למה משתמשים במאמנים בארגונים?' ודרגו, כמעט כאיש אחד, את מניע ה'שיפור בביצועים' כסיבה המרכזית.

אחרי נימוק קצר וקולע זה דורגו בגאון נימוקים של:

• פיתוח מנהיגות
• פיתוח של יכולות הדרושות לתפקידים מתפתחים בארגונים
• השגת מטרות ספציפיות
• התפתחות אישית/הגברת מודעות עצמית
• שיפור כישורי תקשורת

אגב, אין להקל ראש ולו לרגע בחשיבותם הקריטית של הפריטים ברשימה זו כערכים העומדים בפני עצמם וככאלו המשרתים את מטרת השורה התחתונה, בעיקר לא במציאות בה 41% מהמשיבים בסקר של Manchester Executive Coaching הצביעו על מיומנויות תקשורתיות חלשות בכתב ובע"פ כבעיה המרכזית של ההנהלה הבכירה בארגונם... זאת בנוסף לכשל בפיתוח כפיפים (32%), העדר גמישות (29%), התנהגות הססנית (20%) ונטייה לאינדיבידואליזם (18%).
ולא בכדי. ידוע שמערכות היחסים שלנו משפיעות על המימד הקיומי של הארגון. היכולת לנהל את מערכות היחסים הארגוניות בין המנהלים, העובדים, הספקים והלקוחות בצורה מושכלת תוביל את הארגון לצמיחה מדידה, כפי שהוכח.
בבואנו להתייחס או 'לשפוט' את הערכים המוספים של תחום האימון העסקי יש לזכור כי ארגונים עסקיים אולי הפציעו אל אויר העולם כתולדה של מיזם מלהיב, אך המשיכו לשאוף את האוויר הזה רק אם היתה להם הצדקה כלכלית. על בסיס ערכי מידה כלכליים אלו צריכים להימדד גם כל ספקי השירות והגופים התומכים בעשייה העסקית. זה אפשרי, זה כבר נעשה וזה ההבדל בין עוד 'אימון חווייתי' ל'אימון אפקטיבי'.

 

דף הבית     אודותי    אני מאמינה     אני מאמנת       אומרים עלי     דברים שאני אומרת    צרו קשר    |     לימור נבון-בנאש 054-4440044        

Powered by Artvision | Truppo Websites